曜影医疗AI家庭医生落地：构建“AI+真人医生”双轨服务模式

　　近日，曜影医疗发布了一款AI家庭医生产品。基于大语言模型技术，该AI家庭医生可24小时为用户提供智能图文对话、多轮交互以及个性化的健康建议，功能涵盖智能问诊、健康状况评估、药物咨询及体检报告解读等多个方面。

　　曜影医疗2016年成立，始终坚持“全科+专科”的服务模式，已组建了数百人的医疗团队，形成了9家门诊和1家医院的长三角连锁布局，为各年龄段人群提供全周期的健康服务。

　　通过AI家庭医生产品，与线下医疗团队的无缝衔接，曜影医疗实现了“AI智能体+真人医生”的双轨服务。这使得曜影医疗的AI家庭医生，有别于市面上纯粹的“AI+医疗”产品。

　　曜影医疗创始人兼首席执行官、心血管内科主任史浩颖表示，“医疗服务的本质是信任与责任。我们始终坚持‘值得信赖’(trustworthy)的原则，将AI技术与医生专业判断有机结合，为患者提供既高效又安全的医疗服务体验。这种平衡正是曜影医疗AI家庭医生智能体的独特价值所在。”

　　瞄准家庭健康管理痛点，AI技术赋能医疗服务升级

　　曜影医疗的客户群主要是商业保险和自费人群，超过50%的客户来自商业保险渠道。成立9年，曜影医疗服务了患者超百万人次。在与这些患者接触的过程中，史浩颖发现，大家都渴望拥有一位值得信赖、水平卓越的家庭医生，能随时照顾全家人的健康。“真正的健康管理应该是‘预防+诊疗’的结合，而非等到生病才就医。”史浩颖说道。

　　但现实中，每个家庭很难配置到优秀的家庭医生。难点包括可及性受限、资源分配不均、信任度缺失等。

　　史浩颖解释，一方面优质医疗资源的获取存在明显差异。另一方面医生也无法24小时在线，提供支持。此外，传统的电子医生，缺乏对患者个体信息的了解，患者也很难对其建立信任关系。

　　大模型的发展，为家庭医生的发展提供了新可能。2024年，曜影医疗团队看到了AI的发展，觉得这是未来的趋势。一位儿科医生对史浩颖说，“未来不跟上AI步伐，可能会被淘汰。”

　　在学习和探索中，曜影医疗团队发现，AI技术不仅能降本增效，还能创新模式，打造AI家庭医生。“曜影医疗的价值在于将医疗专业与优质服务相结合。而AI的加入，将通过更丰富的信息和数据，进一步赋能我们的医疗服务。”史浩颖说道。

　　打造AI家庭医生要解决两个关键点，一是保证其具备较专业的医疗知识，能给出有效建议。二是能系统掌控多项患者数据，形成个人和家庭健康档案。

　　其中面临的巨大挑战是，如何确保AI足够可靠?

　　“哪怕10个建议中有9个正确，仅有1个错误，也是不允许的——健康问题没有试错的余地。”史浩颖团队思考，能否复制全科主任、儿科主任的专业能力，将曜影医疗优质的医疗资源更广泛地分享出去。

　　"AI+真人医生"双轨模式，筑牢医疗服务可靠性防线

　　如何克服AI幻觉，是行业的一大挑战。尤其是涉及到患者健康的医疗行业，更不容有失。

　　为此，曜影医疗选择与上海市人工智能实验室合作，充分发挥各方优势，上海人工智能实验室提供算法支持，而曜影医疗自身的医疗团队则凭借丰富的临床经验与专业知识，深度参与业务逻辑设计。上海人工智能实验室领军科学家、香港中文大学成宇教授表示，曜影医疗AI家庭医生在降低AI幻觉率方面，主要采取两项技术措施：一是通过意图识别，提前分析解决与用户不相关或有噪音的问题;二是将病人最相关信息与模型回答结合，以此有效降低幻觉率。未来将结合更多多模态数据、病人个性化数据进行二次开发，降低幻觉。

　　曜影医疗积累的结构化医疗数据资源，也成为公司打造AI家庭医生的一大优势。

　　曜影医疗从成立起坚持“全科+专科”的模式，构建了一支涵盖内科、外科、妇科、儿科、眼科、骨科、口腔科等多个专科，以及全科医生在内的综合性医疗服务团队。在家庭健康服务中，全科和儿科医生则是真正“守门人”。从预防到治疗，从体检到诊疗，曜影医疗组建了一支由160多位全职医生和200多位兼职专家组成的强大团队。

　　此外，曜影医疗有包括病史记录、影像检查、实验室、院外可穿戴设备检测等数据，形成了院内病史+穿戴设备+体检报告的结构化数据库。这些数据，能训练AI对用户进行专业、个性化的服务。

　　最关键的是，为了保障AI家庭医生的可靠性，曜影医疗实行“ AI+真人医生”双轨服务模式，AI只提供初步判断，最终决策权掌握在专业医生手中。而当AI判断需线下会诊时，曜影医疗也能自动匹配专科医生和急诊团队，做到线上线下医疗服务无缝衔接。

　　“假设健康问题是张试卷，AI现在是75分，未来将往80分努力，现阶段剩下的25分，我们的解决方案是真人医生。”曜影医疗数字研发部负责人陈峰说道。

　　由强大的真人医生团队把控AI的回答，更具可靠性。上海曜影医院门诊部主任严轶文表示，她会利用工作间隙，随时检查AI家庭医生与患者的交流情况，如果有需要补充的，迅速补充。不少患者向她反馈，根本看不出是AI在作答。

　　多场景赋能：从效率提升到医疗生态重构

　　通过AI复制高水平医生的诊疗思路，AI家庭医生有望将优质医疗经验覆盖更多人群，缓解医疗资源不均衡的问题，为患者和医生带来便利。

　　用户层面，通过AI家庭医生，用户可以随时获取专业的医疗建议。当深夜孩子突发不适、老人凌晨身体抱恙，AI都能在1分钟内基于患者健康档案，提供个性化解答。

　　“用户不用总是直接联系医生，可以先咨询AI家庭医生获取初步建议。AI家庭医生背后支持的，是整个急诊团队、护士团队和医疗助理在内的完整医疗体系，能确保用户随时获得专业、高效的健康服务。”史浩颖说道。

　　AI家庭医生能处理常规咨询、整理病史资料，让医生从重复、繁杂的事务中解放出来，将更多精力投入到复杂病例诊断、治疗方案制定等核心工作中。严轶文医生表示，原来写一个详细病史要花5分钟，现在通过AI，1分钟就解决了。病人没有变少，但是医生有了更多空闲时间。

　　史浩颖认为，AI家庭医生也能减轻社区医生的负担。依托AI家庭医生提供的数据，一位社区医生能管理1000位病人。

　　“AI家庭医生是一个入口，真正的医疗之后会和更多专科结合，我们未来会把全科+专科的体系，融入到智能体中。”史浩颖总结。下一步，曜影医疗将探索如何将被动式的AI家庭医生，转换为主动式的AI智能体，主动向患者做出警示。目前，曜影医疗也逐步将AI接入慢病管理系统中。

　　长期来看，AI在医疗领域仍有广阔的发展空间，曜影医疗计划沿着三条路径拓展。

　　一是拓展服务领域，从全科医疗逐步延伸至各个专科领域，打造全科与专科无缝协作的智能医疗生态。

　　二是数字疗法突破。史浩颖相信，AI医疗的终极形态是“Digital Therapeutics”(数字疗法)，AI医疗不会止步于提供健康建议，而将深入治疗领域，实现个性化精准治疗方案的智能生成与监测。目前，曜影医疗仍在探索中。

　　三是将AI与临床深度整合，形成“人机协作”的新型医疗模式，将医疗服务效能提升到新高度。